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息交流(4.4.3)
  组织应建立并保持一套程序，用于有关其环境因素和环境管理体系的；
  (a) 组织内各层次和职能间的内部息交流；
  (b) 外部相关方息的接收、成文和答复。
  组织应考虑对涉及重要环境因素的外部息的处理，并记录其决定。
  理解要点：
  条款要求组织对与环境因素和环境管理体系有关息进行程序化管理，保证内部与外部息能够畅通有效的交流，涉及重要环境因素的外部息还应做到有序的、文件化的接收、处理与答复。